WhatsApp Business es una app para atender desde un teléfono; WhatsApp API es la versión para equipos, conectada a un CRM. Con la coexistencia de Meta ya no tienes que elegir: puedes usar el mismo número en la app y en la API al mismo tiempo.
| WhatsApp Business (app) | WhatsApp API | |
|---|---|---|
| Quién atiende | Pocas personas, desde teléfonos vinculados | Equipos sin límite de usuarios |
| CRM | No se conecta | Se conecta a un CRM |
| Automatizaciones | Respuestas rápidas básicas | Flujos, bots y asignaciones |
| Envíos masivos | Listas limitadas a contactos guardados | Plantillas aprobadas por Meta |
| Llamadas y grupos | Sí | Se manejan desde la app |
Qué es la coexistencia
Es una opción de Meta que conecta tu número de WhatsApp Business a la API sin borrar la app. Las conversaciones individuales se reflejan en ambos lados, puedes sincronizar hasta seis meses de historial y sigues usando el celular para grupos y llamadas.
Lo que debes tener en cuenta
- Debes abrir la app en tu celular con frecuencia: si pasa cerca de 14 días sin usarse, el número se desconecta de la API.
- Los grupos no pasan a la API y las llamadas siguen siendo solo desde la app.
- Las listas de difusión quedan solo de lectura: los envíos masivos se hacen desde la API con plantillas.
- En los chats individuales se desactivan los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real.
- El número queda limitado a 20 mensajes por segundo entre la app y la API.
- Lo que respondes desde la app sigue sin costo; los mensajes por la API se cobran con las tarifas de Meta.
Mi recomendación
La coexistencia sirve como paso de transición si ya tienes clientes escribiendo a tu número de siempre. Pero tiene riesgos de bloqueo y limitaciones, así que cuando atiendes con equipo y un volumen alto de mensajes, lo más seguro es migrar el número 100% a la API.
Información actualizada a octubre de 2026, según la documentación oficial de Meta.